对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
@联系我们
-应用内反馈:「我」-「右上角菜单」-「设置」-「反馈与帮助」
客户24小时在线服务
必发体育2023更新内容
运用全新的功能,让使用更加安全便捷
网友评论更多
873逄丹宏f
马斯克豪掷40亿训Grok-3!红杉高盛大泼冷水,AI收支鸿沟或已达5000亿美元
2024/07/09 推荐
7346杨河仪389
视频|王弘治:公孙弘表里不一,是怀诈之人?
2024/07/08 推荐
367韩仁逸se
美联储重磅报告“放鹰”!金价大涨!美股黄金股普涨
2024/07/07 不推荐