诉求愈发多元,借助科技赋能,可以提高办理效能,一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型,通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力;长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术,抓取热线工单高频热词,让数据“开口说话”,并按紧急程度分级预警。持续提质增效,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展,各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。7月8日晚7时左右,鞍山市水务集团工作人员在巡查中发现自来水有异常,立刻将管网切断。经查实,异味产生的原因是:汤河水源外网排迁并网及汪家峪净水厂停池,恢复供水时进行常规处理,导致瞬时异味释放。此情况发生后,水务集团第一时间采取了紧急措施,立即启动应急预案,组织进行管网全线冲洗,高频次对水质采样检测。目前,水厂及主网供水检测结果均正常,可以放心饮用。详情