诉求愈发多元,借助科技赋能,可以提高办理效能,一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型,通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力;长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术,抓取热线工单高频热词,让数据“开口说话”,并按紧急程度分级预警。持续提质增效,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展,各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。“作为一名退役军人,我参与过很多次抗洪抢险工作,经验丰富,应当出一份力。为确保安全度汛,我们会24小时不间断巡查排除险情,目前最紧要的是夜间巡堤,大家要高度集中精神,时刻关注河堤状况,一轮巡查得花费近1个小时,一晚上要走近两万步。”在雷家胜看来,守护堤坝就是守好自己的家,防汛虽然辛苦,但只要大家齐心协力,就一定能取得最后的胜利。详情