8日,江苏省政府召开推动大规模设备更新和消费品以旧换新新闻发布会(第一场)。江苏省发展和改革委员会主任沈剑荣介绍,省政府近期印发实施的《江苏省推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《推动“两新”行动方案》),包括推动设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升“四大行动”,涵盖了30项任务、5项保障措施、1个年度任务清单,行动方案将持续到2027年。对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。详情