诉求愈发多元,借助科技赋能,可以提高办理效能,一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型,通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力;长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术,抓取热线工单高频热词,让数据“开口说话”,并按紧急程度分级预警。持续提质增效,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展,各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。近日,入警快3年的26岁民警白智中来到云南保山东风桥边境检查站,看看“功勋林”里“属于”父亲白建刚的那棵树,跟爸爸讲讲心里话。白建刚牺牲前是原云南保山公安边防支队龙陵边防大队副大队长,2007年3月25日,他在抓捕毒贩时,为掩护战友后撤,身上多处中弹,壮烈牺牲。致敬禁毒英雄!(记者:胡超 周磊 王研)详情