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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
教育帮扶意义深远。在上海援建的玛多县民族寄宿制小学，上海市代表团听取“组团式”教育援青助力果洛教育事业发展相关举措，询问学生构成、课程设置、生活学习和住宿条件。陈吉宁说，前不久，习近平总书记在青海考察，第一站就到了果洛西宁民族中学，对学校建设提出殷切期望。我们要深入学习领会，认真抓好贯彻落实，持续做好“组团式”教育援青工作，坚持规划引领，软硬件并重，把中华民族共同体意识从小就植入孩子们的心灵，助力果洛培养造就更多中国特色社会主义事业的接班人和建设者。六年级教室里正在进行《我们的“中华水塔”》主题班会课，沪青领导走进教室，倾听孩子们讲述父辈作为生态管护员守护“中华水塔”的故事，听完孩子们悠扬深情的大合唱《我们是黄河的孩子》，陈吉宁说，从孩子们张张笑脸和真挚讲述中，充分感受到大家为生活在“中华水塔”而骄傲自豪，民族团结、友爱互助的种子已经在你们心中播下，看到你们，就看到了国家的未来。希望大家好好学习，快乐生活，健康成长，早日成才。
“刚工作的时候为了补办身份证，千里迢迢跑了趟老家洛阳。”今年4月，家住广东广州的张女士给儿子入学办户口，再也不用跑回老家折腾了。“以前要开准迁证、要办迁移证，现在用‘跨省通办’替代了这‘证’那‘证’，省时又省心。”越来越多“网办”事项在指尖解决，让人们尝到了甜头。
