“从游客投诉鸡叫扰民,到村民土地纠纷等大小矛盾,接到纠纷后,调解员会先邀请双方当事人到‘甜心调解屋’。”林儒清介绍,调解过程中,调解员既注重以情动人,又依据法律法规和村规民约进行合理引导,并根据分析和沟通结果,提出合理的调解方案,努力促使双方达成一致意见。对调解成功的纠纷进行定期跟踪回访,确保协议得到有效执行,在每次调解后及时总结经验,不断完善“甜心调解工作法”,提高调解效率和质量。“刚工作的时候为了补办身份证,千里迢迢跑了趟老家洛阳。”今年4月,家住广东广州的张女士给儿子入学办户口,再也不用跑回老家折腾了。“以前要开准迁证、要办迁移证,现在用‘跨省通办’替代了这‘证’那‘证’,省时又省心。”越来越多“网办”事项在指尖解决,让人们尝到了甜头。详情