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诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。
原来，村里计划将原先狭窄的道路往两边拓宽，要占用沿路两边村民的土地。村民对修路不理解，拒绝配合道路扩宽工作。其间，黄俞淞借助“甜心调解屋”和谐静谧氛围，利用“甜心调解工作法”，不断安抚持反对意见村民的情绪，把修路的利弊和村子的规划发展认真地分析给村民听。通过给群众“调心”，让群众“安心”，最后达成“甜心”和解。
同时，现代化又是必由之路。20世纪60年代，中国就已正式提出“四个现代化”的目标，现代化在解放和发展生产力方面具有巨大优势，这是社会主义初级阶段的根本任务。同时，现代化的产生是人类历史上的一次巨大飞跃，由此各个国家或地区的人们都或快或慢地告别了传统社会，这是人类社会形态、生活方式的一次断裂式发展，是人类无法拒绝、无法逃避的变革，需要我们清醒认识、深刻思考。
