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今年5月，刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话，对接人工客服后表示想给套餐降档，换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了，4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说，在此期间他没有一直守在老人身边，中间有中国移动的客服专员给老人打来电话，称推荐一个更为优惠的套餐，并指引老人发送短信办理，“当时老人不会发短信，就没有办理成功”。
为应对持续降雨，截至8日早上5点，郑州城管部门共出动防汛人员11250余人，防汛巡查车辆2417台，值守移动泵车42台，参与抽排作业的7台。针对郑州市区出现的印刷厂街铁路桥涵(37cm)、君兴大道铁路桥涵(33cm)、龙湖中环南路(31cm)、京广路九冶路(24cm)、南水北调嵩山路(30cm)等积水点位，现场均安排人员值守和抽排处置。
来自广西的陈先生告诉澎湃新闻，2023年底由于工作地点转移至广东，于是致电中国移动10086客服，希望将原本70多元的月租套餐，更换为8元4G飞享卡，“当时人工客服就和我说，现在已经没有这个8元套餐了，没办法办理。然后他就开始给我推销其他套餐，我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码，他就说他没有权限办理，让我等专人回电。”
